希平方 – 生活會話(四) – 客服篇

情境4:今天要教的是,接到英文電話該怎麼回應呢?

在公司接到外國電話,首先我們說:
HOPEnglish. How may I help you?
希平方。需要什麼幫忙嗎?
對方會說:
Hi! May I speak to Mary please? I’m looking for Mary please.
嗨!請問Mary在嗎?我找Mary。

如果Mary在,轉接電話之前記得問清楚對方的身分:
May I ask who’s calling?
請問那裡找?

接著對方回答:
This is Sam. I have a few questions for her.
這是Sam。我有幾個問題問她。

問清楚了,我們幫對方轉接電話,可以說:
Okay. Hold on. I’ll direct your call.
好。等等。我會為您轉接。

對方基於禮貌會回答:
Sure. Thanks.
當然。謝謝。

這樣就順利完成電話接聽的任務,多練習幾次以後接外國電話就不用再害怕囉!
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